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第二章 練習題

卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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簡述顧客讓渡價值的提升策略。

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下列屬于精神成本的是（）

  • A、購買產品或服務的過程中所需支付的貨幣資金
  • B、在超市購物結賬時遇到高峰期排隊等候的時間
  • C、為了購買某一特定企業的產品，需要到離家較遠的地點
  • D、顧客在購買某些產品時常常需要事先了解產品的詳細信息

相關研究表明，爭取一位新顧客的成本是留住老顧客所付出成本的（）

  • A、三分之一
  • B、2倍
  • C、二分之一
  • D、6倍

簡述采用佯裝購物者的方法調查顧客滿意度的優點。

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